Accompagnement sur la refonte du catalogue de services et sa gouvernance
Mission de conduite de changement pour notre client, leader mondial de l'habitat durable.
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Améliorer les processus en automatisant des actions
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Améliorer la démarche qualité au sein de l’entité SGTS par la formalisation d’un catalogue de processus
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Mise en place d’un support utilisateurs sur-mesure pour suivre l’adoption du nouvel environnement
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Mise en valeur des Offres et des services DWS (Digital Workplace Services)
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Audit Knowledge Management
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Transformation d’une base de connaissances pour un service unifié et de meilleure qualité
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Refonte et animation d’une base de connaissances mondiale sous Sharepoint
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Autonomisation de l’expérience utilisateur avec des solutions selfcare
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Gestion de la connaissance en centre de relation client
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Optimisation de l’expérience utilisateur par la mise en place d’un chatbot
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