Business case 25 avril 2022

Améliorer les processus en automatisant des actions

Notre client est un des leaders mondiaux des matériaux de construction, de mobilité et de l'industrie. Présent dans 76 pays et emploie plus de 166 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 51 milliards d'euros.

Les défis à relever

Automatiser des tâches ServiceNow afin d’accélérer leurs traitements.
Proposer des solutions d’automatisations
Mettre en place une solution permettant d’automatiser les tâches ServiceNow
Définir l’ensemble des tâches automatisables et calcul du ROI
Comprendre pourquoi ce projet n’a jamais aboutit (en cours depuis 4 ans)

Notre approche

1. Définir les actions automatisables : Etudier l’ensemble des demandes ServiceNow pour trouver les actions automatisables ainsi que les priorités et le planning

2. Définir une solution d’automatisation

3. Coordonner l’ensemble des acteurs techniques afin de réaliser un POC

4. Faire valider la solution avec l’ensemble des informations (Gain en satisfaction, Charge, ROI) et mise en place

5. 1 consultant MOA et Change Manager

6. 6 mois de mission

Les principaux résultats

3 solutions proposées adaptées à l’environnement IT du client

Coordination de l’ensemble des acteurs techniques afin de réaliser un POC ainsi que la solution

Prise en compte des règles de cybersécurité

Rédaction des spécifications ServiceNow

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