Améliorer les processus en automatisant des actions
Les défis à relever
- Automatiser des tâches ServiceNow afin d’accélérer leurs traitements.
- Proposer des solutions d’automatisations
- Mettre en place une solution permettant d’automatiser les tâches ServiceNow
- Définir l’ensemble des tâches automatisables et calcul du ROI
- Comprendre pourquoi ce projet n’a jamais aboutit (en cours depuis 4 ans)
Notre approche
1. Définir les actions automatisables : Etudier l’ensemble des demandes ServiceNow pour trouver les actions automatisables ainsi que les priorités et le planning
2. Définir une solution d’automatisation
3. Coordonner l’ensemble des acteurs techniques afin de réaliser un POC
4. Faire valider la solution avec l’ensemble des informations (Gain en satisfaction, Charge, ROI) et mise en place
5. 1 consultant MOA et Change Manager
6. 6 mois de mission
Les principaux résultats
3 solutions proposées adaptées à l’environnement IT du client
Coordination de l’ensemble des acteurs techniques afin de réaliser un POC ainsi que la solution
Prise en compte des règles de cybersécurité
Rédaction des spécifications ServiceNow