Business case 31 octobre 2023

Création d’un processus d’onboarding dans un contexte d’ouverture d’un Tech Center en Asie

Notre client, groupe hôtelier leader de l’Hospitalité Augmentée, offre des expériences uniques et inégalées dans plus de 5 100 hôtels à travers 110 pays. Elle emploie plus de 300 000 collaborateurs avec un CA de plus de 2400 millions d'euros.

Les défis à relever

Notre client souhaite ouvrir un Tech Center en Asie dans un bureau déjà existant. Un projet de transformation est mis en place. Ils souhaitent réduire les prestataires externes pour but d’internaliser 120 nouvelles ressources à Bangkok.
La mission débute avec une transformation déjà démarrée et un processus d’onboarding.
Deux challenges se présentent :

○Une urgence de proposer un processus d’onboarding pertinent pour les nouveaux talents. Le marché de talents de la Tech étant très compétitif (Apple, Google, IBM…) qui mène à une fidélisation impérieuse.

○Permettre le maintien de la performance en assurant un transfert de la connaissance organisé et simple pour les nouveaux arrivants.

Notre approche

1. Immersion au sein des équipes en France et en Asie pour découvrir l’organisation en place et les niveaux de maturité au sujet de l’onboarding. Entretiens avec les différentes parties prenantes.

2. Définition du « Common Core », un parcours commun pour tout nouvel arrivant. Entretiens avec les différentes parties prenantes (RH, Formation, Projet Transformation, Campus, etc.) pour définir ce parcours

3. Ateliers de capitalisation de tâches par équipes pour aboutir à des parcours personnalisés par le manager

4. Création de la V1 du process d’onboarding : 10 jours

Les principaux résultats

Des managers soulagés

Un onboarding permettant d’intégrer des nouveaux collaborateurs dans un site géographique différent.

Des onboardés rassurés et contents d’avoir un parcours destiné spécifiquement pour eux. Une satisfaction de 8,4/10 et un NPS de 76.

Élargissement de l’approche Seequalis au Tech Center de France

Un processus simple, compris par toutes les parties prenantes et une adoption par toutes les équipes.

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