Business case 11 avril 2022

Mise en place d’un support utilisateurs sur-mesure pour suivre l’adoption du nouvel environnement

Notre client est un des leaders mondiaux des matériaux de construction, de mobilité et de l'industrie. Présent dans 76 pays et emploie plus de 166 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 51 milliards d'euros.

Les défis à relever

Adapter le support utilisateur au nouvel environnement digital (9 nouveautés).
Construire et capitaliser les procédures sur le nouvel environnement digital avant installation dans les nouveaux locaux.
Créer le support utilisateur pour les 5000 utilisateurs du siège.
Mettre en place les nouvelles demandes sur ServiceNow

Notre approche

1. Programmer et piloter les changements impactant le support utilisateur du nouvel environnement digital

2. Construire et dimensionner la cellule TSG

3. Créer les nouvelles demandes sur ServiceNow (3 demandes dont « Arrivée/Départ d’un collaborateur »)

4. 1 consultant KM / Change Management

5. 6 mois de mission

Les principaux résultats

Définition des impacts et changements (techniques et organisationnels)

Formation et accompagnement de 5 techniciens

Une question ? Un projet ?

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