Business case 11 avril 2022

Mise en place d’un support utilisateurs sur-mesure pour suivre l’adoption du nouvel environnement

Notre client est un des leaders mondiaux des matériaux de construction, de mobilité et de l'industrie. Présent dans 76 pays et emploie plus de 166 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 51 milliards d'euros.

Les défis à relever

Adapter le support utilisateur au nouvel environnement digital (9 nouveautés).
Construire et capitaliser les procédures sur le nouvel environnement digital avant installation dans les nouveaux locaux.
Créer le support utilisateur pour les 5000 utilisateurs du siège.
Mettre en place les nouvelles demandes sur ServiceNow

Notre approche

1. Programmer et piloter les changements impactant le support utilisateur du nouvel environnement digital

2. Construire et dimensionner la cellule TSG

3. Créer les nouvelles demandes sur ServiceNow (3 demandes dont « Arrivée/Départ d’un collaborateur »)

4. 1 consultant KM / Change Management

5. 6 mois de mission

Les principaux résultats

Définition des impacts et changements (techniques et organisationnels)

Formation et accompagnement de 5 techniciens

Une question ? Un projet ?

Challengez-nous!

Les données à caractère personnel qui vous sont demandées dans ce formulaire sont indispensables à HELPLINE pour communiquer avec vous, pour vous envoyer une réponse aux besoins que vous exprimez, et de la documentation commerciale le cas échéant. Plus d’information sur le traitement de vos données ici. Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, ainsi que d’un droit de vous opposer à ce que vos données fassent l’objet d’un traitement. Vous pouvez exercer vos droits, à tout moment, en adressant votre demande par voie électronique à l’adresse dpo@helpline.fr. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil).