Mise en valeur des Offres et des services DWS (Digital Workplace Services)
Leader et gestionnaire du réseau de transport public francilien, notre client emploie 71 000 collaborateurs qui sert une moyenne de 8,5 millions de clients par jour.
Les défis à relever
- Accompagner l’entité Digital Workplace Services dans la mise en valeur et la promotion de ses offres
- Concevoir et mettre en place le processus de gouvernance du cycle de vie du portefeuille de services DWS
- Comprendre les besoins métiers en termes d’usage et apporter une vision globale cohérente sur l’ensemble des pans de la gouvernance d’un portefeuille de services
- Réintégrer les métiers dans la démarche d’amélioration continue du portefeuille de services
Notre approche
1. Audit et analyse documentaires des offres de services et de leur gouvernance client afin de mettre en lumière les axes de travail.
2. Définition et priorisation de préconisations pour répondre au besoin
3. Identification des risques liées aux préconisations et conception de solutions
4. Conception d’un processus de gouvernance adapté au contexte client et intégrant les processus déjà existants
5. Une préparation des éléments de mise en œuvre afin de faciliter la mise en place de la nouvelle organisation.
Les principaux résultats
Un outil simple de gestion du portefeuille de services pour répondre au besoin à court terme :
- Centralise les remontées des besoins de 5 services
- Permet de suivre jusqu’à plus de 2000 sollicitations
- 2 macro-Excel pour automatiser la mise à jour des données
- Un onglet synthèse permettant une vision globale
Une projection claire sur les prochaines étapes afin de fluidifier la gouvernance du portefeuille d’offres DWS et faciliter la continuité du projet
Un processus de gouvernance du portefeuille de services formalisé, clair et adapté au contexte client
Un sponsoring des équipes métiers dans la mise en place du processus de gestion du portefeuille de services