Servir l'efficacité des métiers
Nous associons nos expertises en processus ITIL au profit de l’excellence opérationnelle pour vos utilisateurs et accompagnons les DSI dans la construction et la promotion des services.
Vos enjeux
La transformation numérique est au cœur des discussions et des projets des entreprises. Mais si 87 % des dirigeants affirment ainsi que la numérisation constitue une priorité pour leur entreprise, seuls 40 % d’entre eux ont mis en place des initiatives numériques adaptées (Source GARTNER).
Si cette transformation est conçue à un niveau stratégique et décisionnel, l’enjeu du support et du maintien en condition opérationnelle est fréquemment sous-évalué. Dans ce cas, un désalignement entre le besoin des utilisateurs et les services IT est observé.
De nouveaux usages (digitalisation, mobilité) entraînent des évolutions profondes de pratiques, d’organisation et de processus. Ces évolutions doivent s’articuler parfaitement entre la DSI et les métiers. L’expérience digitale employé est un levier d’attractivité sur lequel les DSI sont de plus en plus sollicitées.
La DSI doit alors être en mesure de maximiser l’efficacité de son écosystème grâce à une gestion plus proactive des services rendus aux utilisateurs, tout en rendant visibles ses résultats et la valeur ajoutée apportée à ces derniers.
Notre valeur ajoutée
CONCEVOIR et PROMOUVOIR les services
Structurer et organiser l’offre de service adressée aux collaborateurs et améliorer leur satisfaction
AMELIORER la performance
Proposer les actions d’amélioration et d’organisation fonctionnelles, techniques et financières (processus, organisation, indicateurs)
GARANTIR le Build to Support
Sécuriser le cycle de vie et l’adoption de vos nouveaux services digitaux en intégrant l’équipe Support comme un acteur clé des projets
#Structurer le Build to Support
Seequalis sécurise le cycle de vie et d’évolution de vos services end-to-end
Comment permettre à mon support de suivre les évolutions permanentes du SI ?
Comment intégrer les équipes support dès l’origine du projet ?
#Définir le schéma directeur des services aux utilisateurs
Seequalis analyse votre chaine de support et construit le plan de remédiation, transformation ou externalisation
Pourquoi mes utilisateurs sont-ils insatisfaits alors que mes engagements sont atteints ?
Comment me réorganiser et adapter les relations avec mes partenaires ?
Des victoires rapides sont-elles possibles ?
#Gérer les incidents critiques
Seequalis déploie et anime votre processus d’incidents critiques (MIM, Major Incident Management)
Quels sont les leviers d’automatisation pour piloter le processus et sa simplification sur la durée ?
Comment réaligner la réactivité sur les enjeux business de l’entreprise ?
Communiquer : Que dire à qui, quand et comment ?
Impliquer l’employé au cœur de la transformation
Nous plaçons l’Expérience Employé au centre des préoccupations quotidiennes de l’entreprise pour en optimiser ses performances.
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Valoriser l'information
Nous stimulons la création de valeur grâce à un meilleur partage de l’information et des connaissances dans l’entreprise.
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Faciliter l'expérience digitale
Nous améliorons l’expérience digitale en favorisant la collaboration, la simplification des parcours et l’adoption des nouveaux usages.
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