Audit Knowledge Management
Spécialiste dans la gestion de patrimoine immobilier social, l’acquisition de logements et la réhabilitation, notre client gère plus 11 000 logements dans 65 communes.
Les défis à relever
- Le conseil d’administration de Résidences de Logements des Fonctionnaires juge ses processus à forte valeur ajoutée (achat / gestion / vente de logements) peu optimisés.
- Les documents sont mal classés et il y a un manque de fiabilisation de la donnée
- L’entreprise fonctionne en « silos »,les connaissances ne sont pas partagées de manière transverse et cette situation pénalise le travail des équipes
Notre approche
1. Analyser l’existant des Processus, des Contenus (documents, données) et des Outils afin de dresser un état des lieux en gestion des connaissances
2. Comparer ce bilan avec les objectifs stratégiques et opérationnels des membres du directoire de RLF afin d’en tirer une matrice de maturité
3. Etablir la feuille de route nécessaire pour atteindre ces objectifs à court, moyen et long terme
Les principaux résultats
Une sensibilisation des parties prenantes à la gestion des connaissances avec des formations et des documents de référence adaptés au contexte de RLF
Un accompagnement des managers et des opérationnels à la démarche
Un plan d’actions validé par les membres du directoire, présenté et adopté par tous les niveaux hiérarchiques
Un décloisonnement du travail des équipes sur les processus « horizontaux » multi métiers
Un démarrage des chantiers sur l’initiative des métiers pour réorganiser leur documentation et reconfigurer leur progiciel suite à la démarche