Accompagnement sur la refonte du catalogue de services et sa gouvernance
Leader mondial des jeux d'argent et de hasard, notre client compte plus de 25 millions de clients avec un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards d'euros.
Les défis à relever
- Accompagner la Direction de la Transformation numérique et Environnement de Travail dans la refonte de son catalogue de services
- Concevoir et mettre en place le processus de gouvernance du cycle de vie du catalogue de services
- Comprendre les besoins métiers en termes de parcours utilisateur et apporter une vision orienté utilisateur dans le cycle de vie du catalogue
- Réintégrer les métiers dans la démarche d’amélioration continue du catalogue de services
Notre approche
1. Audit et analyse de données du catalogue de services client afin de mettre en lumière les axes de travail.
2. Un benchmark sur les catalogues de services de nos clients pour situer le client par rapport au marché
3. Définition et priorisation de préconisations pour répondre au besoin
4. Conception d’un processus de gouvernance adapté au contexte client et intégrant les processus déjà existants
5. Une préparation des éléments de mise en œuvre afin de faciliter la réalisation de la refonte du catalogue de services et sa gouvernance
Les principaux résultats
Une réorganisation du catalogue de services plus orienté utilisateur et respectueux des bonnes pratiques:
- Un CDS organisé en 7 univers
- 3 sujets à intégrer au catalogue de services
- 1 service à retirer
Amélioration de l’accès aux 30 catégories pour les 3K utilisateurs de la FDJ. 15 ont été reclassées et 15autres ont été ajoutées (soit 11 nouvellement créées et 4 modifiées).
Un processus de gouvernance du catalogue de services formalisé et adapté au contexte clienten place du processus de gestion du cycle de vie
Un sponsoring des équipes métiers dans la mise en place du processus de gestion du cycle de vie