Business case 14 mars 2022

Refonte et animation d’une base de connaissances mondiale sous Sharepoint

Société spécialiste dans le secteur bancaire, présente dans 66 pays, employant plus de 117 000 collaborateurs et en servant plus de 25 millions de clients.

Les défis à relever

Unifier la connaissance des équipes support pour tous les pays et toutes les filiales
Améliorer l’efficacité de ses équipes et la qualité de services aux utilisateurs
Reprendre le contrôle des bases de connaissances laissé depuis des années aux infogérants pour gagner en indépendance

Notre approche

1. Définition de la base de connaissance cible (structuration, fonctionnalités)

2. Suivi des développements sous SharePoint (méthode Agile)

3. Migration et restructuration des sources vers la nouvelle base de connaissances

4. Formation et accompagnement des contributeurs et des utilisateurs

5. Mise en place du rôle de KM dans chaque équipe au niveau international

6. 5 consultants KM et SharePoint

7. 2 ans de mission

8. 600 k€ de budget

Les principaux résultats

Une base de connaissances actualisée avec 6100 fiches sur 780 sujets différents pour 850 techniciens

Plus de 400 personnes consultent la base quotidiennement

Le partage de la connaissance a permis de décloisonner les 34 équipes qui travaillaient auparavant en silos

Plus d’information obsolète : 61 % de la base mise à jour dans les six derniers mois. Seulement 8 % d’information à plus d’un an

L’information capitalisée est utile : sur les 3 derniers mois, 83 % des articles ont été consultés.

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