Business case 18 avril 2022

Améliorer la démarche qualité au sein de l’entité SGTS par la formalisation d’un catalogue de processus

Notre client est un des leaders mondiaux des matériaux de construction, de mobilité et de l'industrie. Présent dans 76 pays et emploie plus de 166 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 51 milliards d'euros.

Les défis à relever

Des processus partiellement formalisés et peu connus de l’ensemble des acteurs internes
Besoin d’harmoniser les pratiques, et d’accélérer la montée en compétence
Nécessité de mieux communiquer et fournir une vision d’ensemble du service
Pérenniser le maintien et la mise à jour des processus dans le temps

Notre approche

1. Cartographier les besoins et définir l’environnement de diffusion

2. Définir les outils de capitalisation des processus (et template)

3. Rédiger les processus en mode Agile

4. Formation et accompagnement personnalisés des équipes pour s’approprier le catalogue et permettre sa mise à jour sur le long terme

5. 2 consultants UX et KM sur 3 mois

Les principaux résultats

Cartographie du catalogue de services composé de 80 processus éligibles selon 3 axes (impact, complexité et nouveauté)

Capitalisation de 36 processus soit + 20% par rapport à l’objectif initial

Création d’un portail SharePoint fournissant le catalogue de service global ainsi que l’accès à chacun des processus

Mise en place du suivi et de la mise à jour du catalogue et des processus

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