Support aux utilisateurs

Desk N2 +  Création d’une base de connaissance à destination du N2

Audit en Knoweledge Management du Service Desk et refonte du guide d’arrivé

Définition des processus de Knowledge Management du Service Desk

Optimisation, industrialisation et contrôle du traitement des factures P2P

Audit et réalisation d’un portail selfcare pour aider les users à s’auto dépanner

Création de contenu via la plateforme gamifiée LM pour uniformiser et favoriser l’adoption du processus de vente auprès du personnel en magasin

Refonte et optimisation du Service Relation Client

Accompagnement à l’externalisation du service client

Conception d’une plateforme collaborative

Modélisation et capitalisation des connaissances d’un expert en robotique

Conception et réalisation d’un Portail Selfcare

Modélisation et capitalisation des connaissances d’un expert avant son départ à la retraite

Cadrage et déploiement d’un réseau collaboratif gamifié

Mission d’optimisation des achats Packaging

Formalisation d’un cahier des charges fonctionnel pour la mise en place d’un portail Selfcare

Mission d’audit et accompagnement sur l’animation de portail Selfcare

Mission d’audit et accompagnement sur l’animation de portail Selfcare

Mission d’audit et de cartographie des connaissances

Gestion de la connaissance sur tous les produits et principalement le selfcare

Accompagnement à la performance des outils

Accompagnement et pilotage des opérations marketing

Pilotage de projets de déploiement de solutions métiers en magasins ou pour les métiers du siège

Accompagnement sur les processus E-Sourcing, E-Procurement et Supplier Relationship Management

Accompagnement au déploiement des outils CRM, animation du programme de fidélité, dashboard performance

Accompagnement parcours administratif, amélioration expérience e-administré

Déploiement d’un outil de Selfcare
Rassemblement des différentes bases de connaissance en un seul point