Réussir l’Onboarding : stratégie et bonnes pratiques déployées chez l’un de nos clients
Consultant Change Management
Dans un monde en constante évolution, la gestion des talents et la montée en compétences sont devenues des éléments cruciaux pour la réussite des entreprises. Ainsi, un de nos clients historique, spécialisé dans l'industrie hôtelière, en a pleinement conscience. Dans un contexte de transformation, la mission à Bangkok, menée en collaboration avec notre Consultant Sergio, a pour objectif d’internaliser et de globaliser les équipes techniques du groupe tout en assurant leur montée en compétences. Cet article explore les missions, les enjeux et les défis de cette initiative ambitieuse.
Missions et enjeux
L’une des principales missions qu’a mené le groupe de travail consiste à internaliser les équipes techniques du groupe hôtelier et à les rassembler au sein du Tech Center à Bangkok. Cette initiative stratégique vise à regrouper environ 120 talents jusqu’à la fin de 2024, dans le but de renforcer la compétitivité de l’entreprise face à ses concurrents. Le défi réside dans la réussite de la montée en compétences de ces agents, une expertise déjà existante en France mais qui doit également être développée de façon globale.
Stratégie et déroulement
L’approche consiste à créer un parcours d’intégration solide pour les nouveaux arrivants. Cette stratégie repose sur une immersion progressive, combinant des séances d’échanges avec les équipes en France et des séjours d’immersion à Bangkok. Le processus se déroule en 4 étapes clés.
Etape 1. Immersion et analyse
Tout commence par une première immersion de 2 semaines dans l’équipe IT Ops à Bangkok. Cette phase permet de comprendre l’état actuel des processus, des compétences et des habitudes de travail. Elle est suivie par plusieurs échanges avec l’interlocutrice pour mieux appréhender la culture du travail et les spécificités locales.
Etape 2. Création d’un parcours de socle commun
Suite à ces immersions, Sergio a pu définir un premier parcours de socle commun de l’onboarding. Ce parcours vise à fournir les connaissances et compétences fondamentales pour tous les nouveaux arrivants, en personnalisant les besoins en fonction des équipes
Etape 3. Collaboration et amélioration continue
Les entretiens avec chaque manager permettent d’affiner le parcours et d’identifier les domaines d’amélioration. Ces discussions enrichissent le processus d’onboarding et contribuent à rendre l’expérience d’intégration fluide et efficace.
Etape 4. Présentation et intégration locale
En fin de parcours, une présentation du planner est effectuée, mettant l’accent sur les tâches, les processus et les moyens de communication. L’intégration du nouvel arrivant est abordé de manière exhaustive, tout en tenant compte des retours d’une enquête de satisfaction visant à améliorer continuellement le processus.
Une internationalisation couronnée de succès pour le groupe hôtelier
La mission à Bangkok avec Sergio incarne la détermination de la société à évoluer vers une internalisation globale tout en garantissant une montée en compétences réussie pour ses équipes techniques. Ce parcours d’intégration réfléchi, guidé par des immersions, des échanges et des ajustements continus, marque un pas décisif vers l’attractivité du groupe hôtelier en tant qu’employeur. Alors que l’entreprise accueille de nouveaux talents venant de différents horizons, cette mission témoigne de son engagement envers l’excellence et l’innovation.
Chez Seequalis, nous comprenons l’importance de rassembler nos esprits créatifs et techniques au sein d’un centre d’excellence, pour propulser notre entreprise vers de nouveaux sommets. En s’appropriant ce sujet, notre cabinet a accompagné ce client dans la mise en place d’un parcours d’onboarding inédit et d’envergure internationale pour lui.