Parole d’experts 30 janvier 2025

Révolutionner la gestion des connaissances : L’approche Seequalis sur ServiceNow

Dans le monde dynamique des services financiers, la gestion des connaissances (KM) est cruciale pour maintenir une efficacité opérationnelle et une satisfaction client élevées. Une grande institution financière a récemment entrepris une mission ambitieuse pour transformer leur système de gestion des connaissances en utilisant ServiceNow. Anne, une consultante Seequalis en mission chez cette institution, partage son expérience et les résultats impressionnants obtenus grâce à cette initiative.

Les défis de taille

Avant l’implémentation de ServiceNow, cette institution faisait face à plusieurs défis majeurs en matière de gestion des connaissances. « Les informations étaient dispersées dans divers systèmes, rendant difficile l’accès rapide aux données critiques, » explique Anne. « De plus, le manque de centralisation entraînait des inefficacités et des erreurs dans le partage des connaissances. » Les bases de connaissances étaient souvent incomplètes ou obsolètes, et les processus manuels ralentissaient les opérations.

L’approche Seequalis : Une solution sur mesure

Pour relever ces défis, l’équipe de KM a décidé d’adopter ServiceNow, une plateforme puissante et flexible. « Nous avons commencé par une analyse approfondie des besoins de l’entreprise et des utilisateurs finaux, » raconte Anne. « Ensuite, une stratégie de migration des données a été mise en place pour centraliser toutes les informations dans ServiceNow. L’équipe a également développé des workflows personnalisés pour automatiser les processus de KM et améliorer la collaboration entre les départements. » Cette approche progressive a permis de développer la maturité des équipes et d’assurer une adoption efficace des nouvelles fonctionnalités.

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Des résultats au-delà des attentes

Grâce à l’implémentation de ServiceNow, cette institution a constaté des améliorations significatives dans la gestion des connaissances. « Les informations sont désormais centralisées et facilement accessibles, ce qui a réduit le temps de recherche et augmenté l’efficacité opérationnelle, » se réjouit Anne. « De plus, les workflows automatisés ont permis de minimiser les erreurs et d’améliorer la qualité des données partagées. » Cette transformation a non seulement optimisé les processus internes, mais a également renforcé la satisfaction des clients en fournissant des réponses plus rapides et précises.

Vers un avenir prometteur

L’expérience de cette institution avec ServiceNow démontre l’importance d’une gestion efficace des connaissances dans le secteur financier. En adoptant une approche stratégique et en utilisant des outils avancés comme ServiceNow, les entreprises peuvent surmonter les défis de la KM et obtenir des résultats tangibles. « Cette success story illustre comment une transformation bien planifiée peut conduire à des améliorations significatives et durables, » conclut Anne.

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