Vos objectifs

OPTIMISER les KPI de votre support

Equiper le support des informations utiles et accessibles, dans une base de connaissances performante, en exploitant le meilleur de votre outil ITSM (ServiceNow, Jira/Confluence, EasyVista ou Notion)

RÉORGANISER vos portails

Proposer un service Digital Workplace performant et en adéquation avec les exigences des utilisateurs

AUTONOMISER vos collaborateurs

Développer un service Selfcare (ou Self-Help) riche et intuitif et si besoin, un Chatbot avec un moteur de recherche ou de l’IA générative

Notre approche

La méthodologie Seequalis repose sur 3 convictions dont les actions sont complémentaires.

01

Nommer un responsable du processus de Knowledge Management

Nous l’accompagnons pour définir et piloter le processus, puis garantir son application par toutes les équipes de la chaîne de support aux services de vos utilisateurs

02

Décloisonner l’information

Nous réorganisons la connaissance de façon cohérente et à tous les niveaux (utilisateurs, équipes de support N1, N2 et N3) de façon à faciliter son accès et sa circulation

03

Exploiter vos outils ITSM

Nous vous accompagnons pour utiliser leurs fonctionnalités de gestion de la connaissance performantes, trop souvent inexploitées

Photo collaborateur

Ils nous font confiance

Knowledge Management

Valoriser les outils selfcare

Proposer des solutions selfcare pour dynamiser l’efficacité des équipes.
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