Déployer le Knowledge Management d’une DSI
Vos objectifs
OPTIMISER les KPI de votre support
Equiper le support des informations utiles et accessibles, dans une base de connaissances performante, en exploitant le meilleur de votre outil ITSM (ServiceNow, Jira/Confluence, EasyVista ou Notion)
RÉORGANISER vos portails
Proposer un service Digital Workplace performant et en adéquation avec les exigences des utilisateurs
AUTONOMISER vos collaborateurs
Développer un service Selfcare (ou Self-Help) riche et intuitif et si besoin, un Chatbot avec un moteur de recherche ou de l’IA générative
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 3 convictions dont les actions sont complémentaires.
01
Nommer un responsable du processus de Knowledge Management
Nous l’accompagnons pour définir et piloter le processus, puis garantir son application par toutes les équipes de la chaîne de support aux services de vos utilisateurs
02
Décloisonner l’information
Nous réorganisons la connaissance de façon cohérente et à tous les niveaux (utilisateurs, équipes de support N1, N2 et N3) de façon à faciliter son accès et sa circulation
03
Exploiter vos outils ITSM
Nous vous accompagnons pour utiliser leurs fonctionnalités de gestion de la connaissance performantes, trop souvent inexploitées
Knowledge Management
Valoriser les outils selfcare
Proposer des solutions selfcare pour dynamiser l’efficacité des équipes.
En savoir plus
