Évaluer l’expérience digitale
Vos objectifs
COLLECTER
Développer des processus de feedback
MESURER
Combiner la mesure d’une satisfaction perçue à des outils de scoring de l'expérience digitale employée
AMÉLIORER
Mettre en place une roadmap pour déployer et adapter de nouveaux services
Notre approche
Nous vous proposons une démarche en 3 étapes
01
Diagnostic
Nous réalisons un état des lieux et établissons des préconisations adaptées en fonction de votre contexte et de votre niveau de maturité :
• Identifier les actions à forte valeur ajoutée pour améliorer l’expérience utilisateur
• Maximiser l’utilisation des outils et processus en place
• Lister les nouveaux besoins
02
Conception
Suite à la validation des préconisations, nous co-construirons le processus de Digital Experience Management adapté à vos besoins et engageons les premiers quick-wins identifiés : réaligner les attentes métiers et utilisateurs avec la performance de l’IT.
03
Déploiement
Nous vous accompagnons dans le pilotage du processus et dans la mise en place des cycles d’amélioration continue et des plans d’actions afin d’instaurer un cercle vertueux d’amélioration continue.
Employee Experience
Optimiser les parcours utilisateurs
Définir des parcours fluides et adaptés aux attentes.
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