Définir le schéma directeur des services aux utilisateurs
Vos objectifs
AMÉLIORER la chaine de support
Identifier et traiter les dysfonctionnements et besoins d’évolution de la chaîne de support pour respecter les objectifs fixés avec le Business.
Transformer structurellement
Animer le projet de transformation des services (revue de processus, adaptation d’organisation, formation et conduite du changement auprès des équipes, définition de KPIs).
RÉUSSIR l'externalisation
Établir les frontières de responsabilités, les processus de pilotage et de collaboration avec vos partenaires externes.
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 4 étapes clés ajustables selon vos objectifs. Elle combine nos expertises en Gestion de projet, en analyse d’impact et en amélioration continue.
01
Comprendre votre contexte, vos enjeux, votre organisation, faire un état de situation
Cette étape permet d’identifier le contexte et la situation actuelle, grâce à celle-ci, nous relevons les points forts existants et identifions les améliorations à adresser, tout en prenant en considération de manière systémique votre réalité et vos spécificités.
02
Déterminer l’écart entre vision cible et situation actuelle puis poser les recommandations
Cette étape reprend les points saillants d’écart à adresser et à proposer les évolutions et transformations nécessaires. Cette étape permet aussi d’identifier les actions immédiates à gains rapides qui peuvent être mis en place.
03
Proposer une feuille de route avec des éléments d’amélioration court, moyen et long terme.
Les préconisations sont alors séquencées dans une feuille de route qui inclut la complexité, risques, couts pour confirmer le planning d’atteinte de la cible et les acteurs nécessaires.
04
Mettre en place un cercle vertueux d’amélioration continue
Dernière étape qui concrétise la mise en œuvre de la feuille de route, au-delà de faire des préconisations, nous portons l’exécution de cette feuille de route en y associant les reportings de suivi et performance et l’orchestration du processus au quotidien, en y intégrant les réflexes d’amélioration continue.
User Services Excellence
Gérer les incidents critiques
Déployer et animer votre processus d’incidents critiques (MIM, Major Incident Management).
En savoir plus
