Gérer vos incidents critiques
Vos objectifs
RÉDUIRE l'impact
Améliorer votre organisation en cas de crise pour limiter l’impact business
AUTOMATISER le processus
Piloter le cycle de vie de l’incident depuis sa détection jusqu’à la post incident review en intégrant des solutions collaboratives et multicanales
SOIGNER la communication
Renforcer la communication auprès des métiers pour les impliquer dans la réduction d’impact
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 4 étapes clés ajustables selon vos objectifs. Elle combine nos expertises en processus ITIL et leur mise en pratique opérationnelle
01
Comprendre l’existant et l’organisation
Cette étape permet d’identifier le contexte et la situation actuelle, grâce à celle-ci nous relevons les points forts existants et identifions les améliorations à adresser, tout en prenant en considération de manière systémique votre réalité et vos spécificités.
02
Identifier les quick-wins et le processus cible
Suite à cette première image de l’existant, des gains rapides et simples se dégagent et permettent de prévoir des ajustements quasi-immédiats, au-delà de ces quicks-wins, le processus cible est dessiné pour identifier les actions court, moyen et long terme.
03
Proposer une roadmap de mise en œuvre intégrant des chantiers avec des étapes simples et adaptées
Fort de l’étape suivante, nous rentrons dans le détail des chantiers proposés pour atteindre la cible et la mise en place du processus. Ces chantiers sont traduits dans une feuille de route qui permet de séquencer les actions jusqu’à la cible.
04
Piloter la mise en œuvre, définir les reportings associés et animer le processus
Dernière étape qui concrétise la mise en œuvre de la feuille de route, au-delà de faire des préconisations, nous portons l’exécution de cette feuille de route en y associant les reportings de suivi et performance et l’orchestration du processus au quotidien.
User services excellence
Structurer le Build to Support
Sécuriser le cycle de vie et d’évolution de vos services end-to-end
En savoir plus
