Vos objectifs

FLUIDIFIER le support

Sécuriser l’adoption de l’évolution dans la durée

ALIGNER le métier

Rationaliser l’effort de conduite de changement

PILOTER la performance

Remporter l’adhésion des utilisateurs

Notre approche

La méthodologie Seequalis repose sur 4 étapes clés ajustables selon vos objectifs. Elle combine notre maîtrise du support utilisateurs à nos expertises en conduite du changement et en Knowledge Management

01

Cartographier le projet (matrice d’impact du changement et acteurs impliqués)

Lors de cette étape, nous élaborons une stratégie d’accompagnement adaptée à vos enjeux autour d’une vision partagée de votre future cible

02

Produire le dossier de recommandations

Nous détaillons le plan projet sous l’angle de la conduite du changement (formation, communication et processus) en l’intégrant dès l’origine au Knowledge Management (organisation / contenu/ outils) et à l’organisation de la chaîne de support (cartographie, dimensionnement et pilotage)

03

Déployer le plan projet

Cette troisième étape consiste à mettre en place une organisation avec vos équipes (DSI et Métiers) et vos partenaires (Support, Infogérant, Intégrateurs) pour soutenir durablement le changement auprès de vos cibles

04

Mesurer l’efficacité

Cette dernière étape permet de mesurer l’adoption du changement au travers d’indicateurs concrets et actionnables, ainsi que des feedbacks utilisateurs pour ajuster le plan d’action et alimenter la roadmap d’évolution

Photo collaborateur

Ils nous font confiance

User Services Excellence

Définir le schéma directeur des services aux utilisateurs

Analyser votre chaine de support et construit le plan de remédiation, transformation ou externalisation
En savoir plus