Structurer le Build-to-Support
Vos objectifs
FLUIDIFIER le support
Sécuriser l’adoption de l’évolution dans la durée
ALIGNER le métier
Rationaliser l’effort de conduite de changement
PILOTER la performance
Remporter l’adhésion des utilisateurs
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 4 étapes clés ajustables selon vos objectifs. Elle combine notre maîtrise du support utilisateurs à nos expertises en conduite du changement et en Knowledge Management
01
Cartographier le projet (matrice d’impact du changement et acteurs impliqués)
Lors de cette étape, nous élaborons une stratégie d’accompagnement adaptée à vos enjeux autour d’une vision partagée de votre future cible
02
Produire le dossier de recommandations
Nous détaillons le plan projet sous l’angle de la conduite du changement (formation, communication et processus) en l’intégrant dès l’origine au Knowledge Management (organisation / contenu/ outils) et à l’organisation de la chaîne de support (cartographie, dimensionnement et pilotage)
03
Déployer le plan projet
Cette troisième étape consiste à mettre en place une organisation avec vos équipes (DSI et Métiers) et vos partenaires (Support, Infogérant, Intégrateurs) pour soutenir durablement le changement auprès de vos cibles
04
Mesurer l’efficacité
Cette dernière étape permet de mesurer l’adoption du changement au travers d’indicateurs concrets et actionnables, ainsi que des feedbacks utilisateurs pour ajuster le plan d’action et alimenter la roadmap d’évolution
User Services Excellence
Définir le schéma directeur des services aux utilisateurs
Analyser votre chaine de support et construit le plan de remédiation, transformation ou externalisation
En savoir plus
