Ils nous font confiance
Restructurer le support applicatif pour renforcer l’efficacité, la visibilité et la satisfaction utilisateur
S’appuyer sur un référentiel de pratiques partagé pour une meilleure disponibilité des services
Fiabiliser les interventions et fluidifier la facturation grâce à l’adoption de Salesforce Field Service (FSL) dans le secteur industrie
Piloter une cellule de conduite de changement au service d’un Build to Run performant
Comment améliorer la performance de vos IA ? Associer Data et Knowledge management et mesurer votre efficicacité
Déployer et animer stratégie de gestion de communautés pour renforcer l’usage des outils Microsoft et promouvoir l’IA auprès des collaborateurs
Former les collaborateurs et dynamiser l’adoption des solutions M365 Copilot
Définir et animer la stratégie de communication DSI et structurer le catalogue de services
Soutenir la standardisation des field services décentralisés : quel rôle pour le KM Process Owner ?
Accompagner la prise en main de Salesforce dans un réseau national de vente
Transformer le partage de la connaissance d’une DSI mondiale en environnement ServiceNow, Google et Lumapps
Accompagnement sur la refonte du catalogue de services et sa gouvernance
Refondre le catalogue de services et structurer sa gouvernance DSI
Le XLA Management au service de l’expérience digitale des collaborateurs
Piloter l’expérience digitale grâce à une démarche XLA structurée
Refonte d’une Digital Workplace et intégration de l’Onboarding
Support fonctionnel des applications métiers au niveau monde
Structurer un processus d’onboarding pour accompagner l’ouverture d’un Tech Center en Asie
Digitalisation des process métiers et conduite du changement
Digitaliser les processus Achats et structurer un support mondial performant
Refonte et animation d’une base de connaissances mondiale sous Sharepoint
Support fonctionnel des restaurants et gestion des campagnes marketing
Autonomisation de l’expérience utilisateur avec des solutions selfcare
Valoriser les offres Digital Workplace et structurer la gouvernance du portefeuille de services
Social Media management et pilotage des centres de relation clients SAV
Accompagnement au déploiement O365 et conduite du changement
Déployer un chatbot intelligent au service des utilisateurs et des équipes support en partenariat avec Konverso et ServiceNow
Assistance de maîtrise d’ouvrage et gestion de projets digitaux
Amélioration du parcours de navigation du site de réservation en mode Agile
Plan d’amélioration des processus de support
Mise en place d’une solution de gestion de la connaissance
Déploiement d’un portail collaboratif d’entreprise
Rédaction de documentation technique et capitalisation des savoir faire
Mise en place des bonnes pratiques de gouvernance infogérance
Déploiement de nouvelles solutions métiers et support aux magasins
Cartographier les connaissances critiques pour sécuriser les expertises projet
Organisation des connaissances et des informations
Optimisation de l’experience utilisateur par la mise en place d’un chatbot
Gestion de la connaissance en centre de relation client
Mission de cartographie des processus du service desk
Refondre le catalogue de services et structurer sa gouvernance DSI
Déploiement d’un nouvel environnement «Digital Workplace»
Définition du parcours d’onboarding au sein de la DSI
Structurer les pratiques de l’équipe SI Finance d’un groupe international
Pilotage de la feuille de route O365 et conduite du changement
Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour la mise en place d’un système de capitalisation des connaissances
Support fonctionnel des applications nomades
Enrichissement d’une base de connaissances ITSM
