Business Case 22 November 2021

Deployment of a Chatbot for handling disputes

Present in 51 countries with 145,000 employees serving 93 million customers. Our client is an expert in three main areas of activity: property-casualty insurance, life insurance, savings, retirement & health, and asset management.

The challenges ahead

Convincing users (customers) to use the new communication channels
Change management for employees affected by the change

Our approach

1. Automated management of customer disputes and supplier payments

2. Deployment of a Chatbot solution for the finance and IT departments

3. Decrease of legal disputes concerning supplier invoicing

Main results

Support for the department’s 200 employees

Linking supplier data (CRA validation, invoicing)

Benchmarking the right solution and route

Setting up the Chatbot tool

Gain of ½ day of FTE per query (export of receivables, sales by account)

Reallocation of reporting resources to analysis workstations

Do you have a question? A project?

Les données à caractère personnel qui vous sont demandées dans ce formulaire sont indispensables à HELPLINE pour communiquer avec vous, pour vous envoyer une réponse aux besoins que vous exprimez, et de la documentation commerciale le cas échéant. Plus d’information sur le traitement de vos données ici. (lien vers la page politique de confidentialité). Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, ainsi que d’un droit de vous opposer à ce que vos données fassent l’objet d’un traitement. Vous pouvez exercer vos droits, à tout moment, en adressant votre demande par voie électronique à l’adresse dpo@helpline.fr. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil).