Développement des Talents : L’Onboarding Réinventé par le Club Med

L’onboarding : un levier pour l’engagement et la performance

L’onboarding ne se limite pas à l’accueil administratif d’un salarié. Comme le rappelle Majid Kiani, « un onboarding réussi est un accueil de qualité, un salarié qui se sent valorisé, accompagné et intégré ». Cela passe non seulement par une prise en main efficace du poste, mais aussi par la création d’une véritable relation de confiance avec le manager et les équipes. Chez Club Med, l’onboarding est conçu pour immerger les nouveaux collaborateurs dans la culture de l’entreprise dès leur arrivée.

Le rôle clé du RH et du manager dans l’intégration

Au Club Med, le service RH joue un rôle central dans la structuration du parcours d’intégration. « La fonction RH va créer une trame globale d’onboarding », explique Majid, ce qui permet de garantir que le parcours d’intégration est à la fois cohérent et aligné avec les valeurs de l’entreprise. Cependant, le RH ne doit pas être le seul acteur de ce processus. « Le manager est l’acteur majeur de ce parcours », insiste Majid. Il est donc essentiel que les managers soient formés et sensibilisés à l’importance de l’onboarding pour réussir cette étape clé.

En plus d’un programme de formation pour les managers, des outils tels que des guides pratiques ont été mis en place pour vulgariser les valeurs de l’entreprise et s’assurer qu’elles soient correctement transmises lors du parcours d’intégration.

Un onboarding structuré en plusieurs étapes

Chez Club Med, l’onboarding est structuré autour de trois grandes étapes : une journée d’intégration, une demi-journée en agence pour découvrir le parcours de vente, et une semaine d’immersion dans un village. Cette dernière étape, unique à l’entreprise, permet aux nouveaux arrivants de découvrir l’univers des villages Club Med en participant directement à la préparation d’un cocktail, à l’accueil des clients, et même à des activités comme une excursion ou un spa. « C’est ce qui rend notre parcours unique », explique Majid.

Cette immersion permet non seulement aux nouveaux collaborateurs de mieux comprendre la culture du Club Med, mais aussi de tisser des liens forts avec leurs futurs collègues et managers.

Le RH : un rôle d’accompagnement au long terme

L’onboarding au Club Med ne se termine pas au bout d’une semaine. Majid souligne que « l’intégration commence dès la phase de recrutement et se poursuit bien après l’arrivée ». Une communication continue est maintenue avec le futur collaborateur pour garder le lien et assurer une transition en douceur. Les managers jouent également un rôle actif dans cette phase en prenant contact régulièrement avec le nouvel arrivant avant même son premier jour.

L’onboarding, un processus collectif et individualisé

Bien que l’onboarding soit un processus collectif, il ne doit pas pour autant négliger la personnalisation. Majid explique que chaque collaborateur a des besoins et attentes différents. « Certains sont déjà formés sur certains aspects, d’autres ont besoin d’un accompagnement plus poussé », souligne-t-il. Il est donc essentiel de prendre en compte ces individualités pour éviter que certains collaborateurs ne se sentent dévalorisés ou isolés.

Pour répondre à ces besoins, le Club Med a mis en place des plateformes digitales et des réunions d’information en amont pour permettre aux futurs collaborateurs de poser leurs questions, même celles qui semblent insignifiantes comme « Qu’est-ce que je dois mettre dans ma valise pour une saison dans un resort de montagne ? ». Cette approche aide à rassurer les nouveaux arrivants et à créer une excitation autour de leur future intégration.

Conclusion

L’onboarding est bien plus qu’une simple formalité administrative, c’est un processus stratégique qui détermine la performance et l’engagement à long terme des collaborateurs. Comme le souligne Majid, « l’onboarding, c’est plus de 82 % dans la prise de décision d’un collaborateur de continuer dans l’entreprise ». En plaçant l’humain au cœur de ce processus et en créant des moments d’intégration à la fois collectifs et personnalisés, des entreprises comme le Club Med montrent l’importance de réussir cette étape pour assurer un parcours collaborateur optimal.

Écoutez l’épisode complet pour en savoir plus sur l’onboarding et le développement des talents au Club Med.

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Pour approfondir vos connaissances sur l’onboarding et découvrir des stratégies concrètes pour fidéliser vos talents dès le premier jour, consultez notre article sur l’onboarding au sein d’une équipe de sport professionelle.