Business case 20 décembre 2021

Orientation vers une stratégie digitale WP

Leader et gestionnaire du reseau de transport public francilien, notre client emploie 71 000 collaborateurs qui sert une moyenne de 8,5 millions de clients par jour.

Les défis à relever

Créer une émulation et une entraide durable entre les utilisateurs
Fournir un nouveau canal de support aux utilisateurs, complémentaire de ceux existants
Fédérer des communautés existantes non coordonnées
Rétablir la confiance dans des outils essayés mais non adoptés

Notre approche

1. Dégager un sujet et un positionnement communautaire pour se distinguer des existants

2. Mise en place d’un Kiosque Digital pour accompagner les utilisateurs, avec Chatbot et tutoriels

3. Définir la stratégie communautaire, déployer les services et animer la communauté

4. 3 consultants O365 et Community manager

5. 6 mois de projet

Les principaux résultats

État des lieux des usages collaboratifs

Élaboration de la stratégie, des solutions, et définition du poste de Community Manager

Coordination et fusion progressive des communautés existantes, consolidation du patrimoine

Adoption de l’outil Yammer par la communauté (lancement avec plus de 2380 membres)

Suivi de l’adoption des outils (enquête de satisfaction), réalisation d’atelier live sur les outils O365

Une question ? Un projet ?

Les données à caractère personnel qui vous sont demandées dans ce formulaire sont indispensables à HELPLINE pour communiquer avec vous, pour vous envoyer une réponse aux besoins que vous exprimez, et de la documentation commerciale le cas échéant. Plus d’information sur le traitement de vos données ici. (lien vers la page politique de confidentialité). Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, ainsi que d’un droit de vous opposer à ce que vos données fassent l’objet d’un traitement. Vous pouvez exercer vos droits, à tout moment, en adressant votre demande par voie électronique à l’adresse dpo@helpline.fr. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil).