Orientation vers une stratégie digitale WP
Leader et gestionnaire du reseau de transport public francilien, notre client emploie 71 000 collaborateurs qui sert une moyenne de 8,5 millions de clients par jour.
Les défis à relever
- Créer une émulation et une entraide durable entre les utilisateurs
- Fournir un nouveau canal de support aux utilisateurs, complémentaire de ceux existants
- Fédérer des communautés existantes non coordonnées
- Rétablir la confiance dans des outils essayés mais non adoptés
Notre approche
1. Dégager un sujet et un positionnement communautaire pour se distinguer des existants
2. Mise en place d’un Kiosque Digital pour accompagner les utilisateurs, avec Chatbot et tutoriels
3. Définir la stratégie communautaire, déployer les services et animer la communauté
4. 3 consultants O365 et Community manager
5. 6 mois de projet
Les principaux résultats
État des lieux des usages collaboratifs
Élaboration de la stratégie, des solutions, et définition du poste de Community Manager
Coordination et fusion progressive des communautés existantes, consolidation du patrimoine
Adoption de l’outil Yammer par la communauté (lancement avec plus de 2380 membres)
Suivi de l’adoption des outils (enquête de satisfaction), réalisation d’atelier live sur les outils O365