Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour la mise en place d’un système de capitalisation des connaissances
Institution financière publique spécialisée dans la gestion d'actifs, gestion des participations stratégiques, notre client emploie 370 000 collaborateurs avec un chiffre d'affaires de plus de 4 milliards d'euros.
Les défis à relever
- Capitaliser et diffuser sur la donée issues de plus de 1200 appuis en expertise, étude ou ingénierie réalisés par an
- Valoriser en externe les productions
- Capitaliser sur les contenus en interne de façon méthodologique et outillée
- Définir un dispositif KM adapté à une organisation décentralisée et fonctionnant en silo
- Mission à mener à distance, dans le contexte du COVID
Notre approche
1. Mener un benchmark de bonnes pratiques et outils auprès d’organismes externes présentant un fonctionnement proche de celui du client
2. Proposer un diagnostic, une feuille de route et un suivi opérationnel du projet
3. Assurer un suivi de proximité avec la collaboratrice dédiée à la capitalisation des connaissances et peu experte en KM
4. 2 consultants seniors
5. 5 mois de projet
Les principaux résultats
Un diagnostic complet basés sur :
- 13 entretiens qualitatifs menés auprès d’Experts en Ingénierie territoriale (Siège et Directions Régionales)
- Une étude exhaustive de la documentation et du processus de gestion de la connaissance existants
- Une cartographie des outils et de leur usage
Un livrable final présenté et validé par la direction du département Appui aux Territoires comprenant :
- Une feuille de route pragmatique et opérationnelle (court, moyen, long terme)
- Un descriptif du rôle du Knowledge Manager en charge d’animer les processus de capitalisation et partage des connaissances
- Un rapport portant sur la mise en œuvre d’un cas d’école (animation d’ateliers avec des Experts, définition et production de livrables opérationnels ..)
- Des fiches supports (Ex.: bonnes pratiques pour la création/animation de communautés)