Business case 22 novembre 2021

Digitalisation du traitement des litiges

Présents dans 51 pays avec 145 000 collaborateurs pour 93 millions de clients. Notre client est un expert dans trois grands domaines d'activité : l'assurance dommages, l'assurance-vie, épargne, retraite & santé et la gestion d'actifs.

Les défis à relever

Convaincre les utilisateurs (clients) d’utiliser les nouveaux canaux de communication
Conduite du changement auprès des collaborateurs impactés par le changement

Notre approche

1. Automatisation de la gestion des litiges clients et des paiements fournisseurs

2. Déploiement d’une solution Chatbot pour la direction financière et la DSI

3. Diminution des litiges juridiques autour de la facturation des fournisseurs

Les principaux résultats

Accompagnement des 200 collaborateurs du service

Mise en lien des données fournisseurs (validation des CRA, facturation).

Benchmark de la solution et du parcours adéquats

Paramétrage de l’outil Chatbot

Gain d’ ½ journée d’un ETP par requête (export des créances, CA par comptes)

Réattribution des ressources dédiées au reporting sur les postes d’analyses

Une question ? Un projet ?

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