Business case 7 février 2022

Accompagner l’autonomie des équipes par la mise en place d’un Digital Workplace et d’un portail SelfHelp

Leaders européens du BTP et des concessions, avec une ambition forte de contribuer activement à bâtir une Europe plus sobre et plus durable, souveraine sur les plans énergétique et industriel. Notre client emploie plus de 76 000 collaborateurs et a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de 20,3 milliards d'euros.

Les défis à relever

Accompagner la mise en place d’un Digital Workplace EasyVista et d’un portail SelfHelp IT pour rendre plus autonomes les collaborateurs
Fédérer les équipes de la DSI par des règles partagées sur les usages des nombreux outils collaboratifs à disposition
S’assurer que les équipes de la DSI soient exemplaires dans l’utilisation des outils collaboratifs O365

Notre approche

1. Estimation du niveau de maturité des équipes sur les outils utilisés (30 interviews)

2. Amélioration du portail SelfHelp grâce à un travail conjoint avec l’éditeur

3. Organisation du portail SelfHelp avec la création et l’animation d’un réseau KM

4. Transformation des usages des outils collaboratifs

5. 2 consultants KM

6. 2 ans de mission

7. 250 k€ de budget

Les principaux résultats

11 référents KM qui définissent ensemble les usages collaboratifs de la DSI pour accompagner les 180 collaborateurs

6 quiz d’auto diagnostic mis en place sur les outils O365

Une base SelfHelp contenant 336 procédures, dont 41% ont été consultées dans les 2 derniers mois

Progression constante du nombre d’utilisateurs (plus de 10%) portée par un plan de communication directe et indirecte

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