Business case 27 décembre 2021

Accompagnement des usages Office 365 avec la mise en place et la gestion d’un support utilisateurs sur mesure

Notre client est un des leaders mondiaux des matériaux de construction, de mobilité et de l'industrie. Présent dans 76 pays et emploie plus de 166 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 51 milliards d'euros.

Les défis à relever

Adapter le support utilisateur Saint-Gobain à l’environnement Office 365
Gérer le support Office 365 pilote auprès de 5 000 utilisateurs
Créer le support utilisateur Office 365 pour les 38 000 utilisateurs à terme
Construire et capitaliser les procédures Office 365
Ancrer durablement les nouvelles pratiques de travail collaboratif

Notre approche

1. Programmer et piloter les changements impactant le support utilisateur dans le cadre du déploiement d’Office 365

2. Construire et dimensionner la cellule Office 365

3. Accompagner l’utilisateur dans son usage quotidien

4. 2 consultants O365

5. 1 an de mission

Les principaux résultats

Adaptation des Workflows ServiceNow

Réalisation du support utilisateur O365 pendant la phase pilote (500 sollicitations / mois pendant 3 mois pour 5 000 utilisateurs)

Capitalisation et formalisation de l’expérience support en articles de connaissances à destination des techniciens (60 templates créés)

Formation et accompagnement de 40 techniciens sur les outils Office 365

Accompagnement de 200 utilisateurs dans l’adoption des outils Office 365 (200 interactions / mois)

Animation de la communauté Yammer de 8000 utilisateurs (80 posts / mois)

Rédaction de 15 supports de formation destinés aux utilisateurs

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