Servir l'efficacité des métiers
Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers
Vos enjeux
Selon l’enquête Gartner 2025, seulement 48 % des initiatives digitales atteignent leurs objectifs opérationnels. Ce chiffre met en lumière les difficultés persistantes à transformer les investissements technologiques en résultats concrets.
Si cette transformation est conçue à un niveau stratégique et décisionnel, l’enjeu du support et du maintien en condition opérationnelle est fréquemment sous-évalué. Au mieux, un désalignement entre le besoin des utilisateurs et les services IT est observé, au pire, c’est la qualité des services délivrés par la Direction des Systèmes d’Information tout entière qui est mise en cause par les métiers.
De nouveaux usages (IA, digitalisation, mobilité, agilité) entraînent des évolutions profondes de pratiques, d’organisation et de processus. Ces évolutions doivent s’articuler parfaitement entre la DSI et les métiers. L’expérience digitale employé est un levier d’attractivité sur lequel les DSI sont de plus en plus sollicitées.
La DSI doit alors être en mesure de maximiser l’efficacité de son écosystème grâce à une gestion proactive des services rendus aux utilisateurs, une maîtrise de ses processus et une démonstration de la valeur ajoutée apportée aux métiers.
Notre valeur ajoutée
CONCEVOIR et PROMOUVOIR le catalogue de services
Structurer et organiser l’offre de service adressée aux collaborateurs et améliorer leur satisfaction
AMELIORER la performance
Proposer les actions d’amélioration et d’organisation fonctionnelles, techniques et financières (processus, organisation, indicateurs)
GARANTIR le Build to Support
Sécuriser le cycle de vie et l’adoption de vos nouveaux services digitaux en intégrant l’équipe Support comme un acteur clé des projets
# ÉVALUER et AMELIORER l'expérience digitale
Seequalis vous accompagne dans la mesure et l’amélioration de l’expérience digitale de vos employés (XLA)
Comment intégrer la perception, la satisfaction et l’émotion des utilisateurs dans mes plans d’amélioration ?
Quelles solutions pour automatiser des actions correctives et améliorer l’expérience sans intervention humaine
Comment adapter mes KPIs et OKRs pour inclure des indicateurs d’expérience dans les tableaux de bord de performance ?
# Déployer une Tour de contrôle augmentée
Seequalis intervient sur des plans d’amélioration « Quick Wins » de vos Tours de contrôle
Comment orchestrer efficacement les processus ITIL (Incident, Problème, Change, KM) dans une logique unifiée et proactive ?
Comment mobiliser des compétences variées et dispersées autour d’un traitement collaboratif des incidents critiques ?
Comment tirer parti des technologies émergentes (IA, process mining, monitoring avancé) pour augmenter la capacité de détection, d’analyse et de remédiation ?
#Structurer le Build to Support
Seequalis sécurise le cycle de vie et d’évolution de vos services end-to-end
Comment concevoir les solutions IT dès leur phase de développement pour garantir une prise en charge optimale par les équipes de support ?
Comment intégrer les exigences de maintenabilité, de traçabilité et de diagnostic dès la phase de conception ?
Comment utiliser les technologies intelligentes (IA, monitoring, process mining) pour anticiper les besoins de support et automatiser les réponses ?
#REPENSER le schéma directeur des services aux utilisateurs
Seequalis analyse votre chaine de support et construit le plan de remédiation, transformation ou externalisation
Pourquoi mes utilisateurs sont-ils insatisfaits alors que mes engagements sont atteints ?
Comment me réorganiser et adapter les relations avec mes partenaires ?
Des victoires rapides sont-elles possibles ?
#Gérer les incidents critiques
Seequalis déploie et anime votre processus d’incidents critiques (MIM, Major Incident Management)
Quels sont les leviers d’automatisation pour piloter le processus et sa simplification sur la durée ?
Comment réaligner la réactivité sur les enjeux business de l’entreprise ?
Communiquer : que dire à qui, quand et comment ?
Repenser la transformation digitale en synergie entre les outils et l’humain
Nous impliquons les utilisateurs au cœur de la transformation digitale et plaçons l’Expérience Augmentée comme source de performance.
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Valoriser les connaissances
Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
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Convertir l’expérience en performance
Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
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