Conduite du changement : les 8 facteurs clés de succès

D’après le cabinet McKinsey, 70% des transformations organisationnelles n’atteignent pas leurs objectifs et ce, notamment à cause de la résistance au changement des collaborateurs et au manque d’engagement des managers.

C’est la raison pour laquelle les programmes de conduite du changement doivent se concentrer sur l’humain. Il s’agit de faire en sorte que les équipes s’approprient ces évolutions de manière constructive et passer outre le statu quo : « nous procédons ainsi car nous l’avons toujours fait ».

Conduite du changement : quels sont les facteurs clés de succès ?

Une communication accrue tout au long du projet pour une compréhension partagée des enjeux et des objectifs, de la phase de lancement jusqu’à la phase de concrétisation

Une personnalisation des objectifs selon les enjeux de chaque collaborateur afin que chacun puisse s’approprier individuellement la vision de l’entreprise

Des sponsors reconnus au niveau du « Top management » afin de gagner en légitimité sur la transformation engagée

Un réseau de « champions » volontaires au sein de chaque département. Ces interlocuteurs, au plus près des équipes, vont guider, coordonner et communiquer sur le projet. Ce sont des relais d’informations

Des formations régulières pour que les équipes s’adaptent en continue aux changements engagés et assurer l’alignement avec les objectifs fixés

La mise en place de challenges pour encourager les plus réticents à accepter le changement et la nouvelle orientation de l’entreprise (jeux, gamification, quiz…)

Des indicateurs concrets pour mesurer l’efficacité des changements tout au long du projet. La communication autour de la progression de ces metrics va permettre une meilleure implication des équipes

Enfin, ancrer durablement ces changements dans l’organisation pour s’assurer qu’ils perdurent dans le temps. Cela se traduit par la mise à jour de tous les supports opérationnels comme les procédures, les processus, les méthodes de travail, etc.

Bien entendu, chaque entreprise aura sa propre stratégie pour atteindre ses objectifs selon sa culture, son histoire et son organisation. Toutefois certains principes sont indispensables pour une conduite du changement efficace.