Valoriser votre connaissance dans ServiceNow
Exploitez tout le potentiel de votre plateforme ITSM grâce à une base de connaissances structurée, vivante et performante.
Vos objectifs
STRUCTURER vos bases
Structurer et animer une base de connaissance complète et pertinente
EXPLOITER les fonctionnalités
KCS, AQI, Now Assist : exploiter les fonctionnalités avancées et améliorer en continu vos services grâce à des reportings adaptés
ENGAGER les contributeurs
Favoriser l’autonomie des utilisateurs et l’engagement des contributeurs
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 3 étapes clés ajustables selon vos objectifs
01
Diagnostic et optimisation de la performance par le Knowledge Management
Evaluer le niveau de maturité actuel des pratiques de ServiceNow et de la gestion des connaissances
Identifier les leviers d’amélioration pour atteindre le niveau cible en cohérence avec vos enjeux stratégiques et opérationnels
02
Refonte stratégique des bases de connaissance
Mettre en place ou améliorer les bases de connaissance en s’appuyant sur une structuration et un paramétrage ServiceNow efficaces
03
Migration des connaissances
Définir le plan de migration vers les bases ServiceNow
Assurer le transfert des contenus tout en minimisant les interruptions de l’activité
Accompagner les équipes dans la prise en main des fonctionnalités de Knowledge Management de ServiceNow
Knowledge Management
Déployer le Knowledge Management d’une Direction des Systèmes d'Information
Mettre à profit vos portails et outils collaboratifs afin d’apporter l’information au plus près de vos équipes.
En savoir plus
