Valoriser les outils selfcare
et renforcer l'autonomie
Vos objectifs
CHANGER les comportements
Rendre autonomes les collaborateurs au sein de l’environnement digital de l’entreprise
ORGANISER l’information
Améliorer l’efficacité des utilisateurs grâce à une information pertinente, actualisée et réactive
IMPLEMENTER les outils
Fournir de nouveaux canaux et services digitaux 24/7 en complément des équipes de support
Notre approche
Notre méthodologie repose sur 3 étapes clés ajustables selon vos objectifs et combine nos expertises en knowledge management, community management et experience utilisateurs.
01
Comprendre l’environnement
Etablir un diagnostic concret permettant d’identifier les besoins utilisateurs, définir le parcours utilisateur et préconiser le ou les outils à déployer, existants ou nouveaux
02
Mettre en œuvre la solution
Rédiger les contenus prioritaires, accompagner la mise en œuvre du ou des outils et déployer un plan de communication pour fidéliser les utilisateurs
03
Piloter les usages
Animer les échanges avec les utilisateurs et contributeurs, faire évoluer les outils et piloter au moyen d’indicateurs de qualité et de performance
Business Support
Optimiser la chaîne
Optimiser la chaîne
de support
Dans un contexte de transformation complexe (digitalisation, mobilité), découvrez comment améliorer
la chaine de valeur du support métier
En savoir plus
la chaine de valeur du support métier
