Optimiser la chaine
de support métier
Vos objectifs
FLUIDIFIER le support
Optimiser le processus Incident en vue de fluidifier l’efficacité opérationnelle (délai de résolution, matrice d’escalade…)
ALIGNER le métier
Comprendre les impacts du point de vue métier pour réaligner la réactivité du SI aux enjeux Business de l'entreprise
PILOTER la performance
Définir les indicateurs et leviers de performance récurrents pour piloter le processus et son efficacité sur la durée
Notre approche
Notre méthodologie repose sur 3 étapes clés ajustables selon vos objectifs et combine nos expertises en incident et delivery management.
01
Comprendre les attentes
Identifier et évaluer les irritants opérationnels, les insatisfactions perçues côté Métiers et les flux de collaboration et de communication entre services
02
Evaluer les écarts de performance
Analyser les écarts Métiers versus DSI et évaluer l'efficacité des indicateurs en place et degrés de confiance sur la pertinence des KPIs/SLAs
03
Optimiser les processus et piloter les KPIs
Proposer un processus optimisé qui garantit un mécanisme de fonctionnement pérenne et une tour de contrôle afin de piloter les principaux indicateurs
Digital Experience
Conduire le changement
Découvrez comment engager la transformation de votre organisation avec une stratégie de conduite du changement sur mesure
En savoir plus
