Déployer une Tour de contrôle augmentée
Vos objectifs
Une gestion TRANSVERSE
Passer d’une gestion silotée à une vision transverse et intégrée des événements IT
Pratiques UNIFIÉES
Standardiser les pratiques, tout en valorisant l’expertise locale et la réactivité collective
CONTROLEZ l’imprévisible
Transformer la tour de contrôle en centre de pilotage intelligent et augmenté, capable d’anticiper et d’agir en temps réel
Notre approche
Seequalis intervient à différents niveaux pour proposer des résultats mesurables et durables
01
Alignement des processus ITIL
Cartographier les processus Incident, Problème, Change et KM
Définir des workflows interconnectés avec des points de synchronisation
Mettre en place des règles de priorisation et d’escalade communes
02
Création d’un modèle opérationnel collaboratif
Identifier les groupes de compétences clés (techniques, métiers, support)
Déployer des rôles clairs dans la tour de contrôle (analystes, coordinateurs, experts)
Utiliser des outils de communication et de collaboration en temps réel
03
Intégration technologique intelligente
ettre en œuvre des plateformes de monitoring unifié (ex. Nexthink, Dynatrace)
Utiliser le process mining pour analyser les flux réels et détecter les goulets d’étranglement
Intégrer des agents IA pour la classification automatique des incidents, la suggestion de remédiations et l’analyse prédictive
04
Pilotage par les indicateurs d’expérience (XLA)
Compléter les KPIs techniques par des indicateurs de satisfaction et de ressenti utilisateur
Créer des tableaux de bord dynamiques pour suivre l’impact des actions en temps réel
05
Amélioration continue et capitalisation
Mettre en place un cycle de revue post-incident pour enrichir la base de connaissances
Utiliser l’IA pour identifier les patterns récurrents et proposer des actions préventives
Favoriser une culture de feedback entre les équipes IT et les métiers
User services excellence
Structurer le Build to Support
Sécuriser le cycle de vie et d’évolution de vos services end-to-end
En savoir plus
