Business case 10 juin 2024

Valoriser les offres Digital Workplace et structurer la gouvernance du portefeuille de services

Ce client est un acteur public majeur du secteur des transports, opérant un réseau dense et complexe en Île-de-France. Avec plus de 70 000 collaborateurs et une moyenne de 8,5 millions de voyageurs servis chaque jour

Les défis

Accompagner l’entité dans la mise en valeur et la promotion de ses offres
Concevoir et mettre en place un processus de gouvernance du cycle de vie du portefeuille de services
Comprendre les besoins métiers en matière d’usage et de pilotage
Apporter une vision globale cohérente sur l’ensemble des dimensions du portefeuille
Réintégrer les métiers dans la démarche d’amélioration continue

Notre approche

Réalisation d’un audit et d’une analyse documentaire des offres et de leur gouvernance
Définition et priorisation de préconisations pour répondre aux besoins identifiés
Identification des risques liés aux préconisations et conception de solutions adaptées
Conception d’un processus de gouvernance intégré au contexte et aux pratiques existantes
Préparation des éléments de mise en œuvre pour faciliter le déploiement de la nouvelle organisation

Les principaux résultats

Mise en place d’un outil simple de gestion du portefeuille, centralisant les besoins de 5 services et permettant le suivi de plusierus milliers de sollicitations par mois
Projection claire sur les prochaines étapes pour fluidifier la gouvernance du portefeuille
Formalisation d’un processus de gouvernance clair et adapté, soutenu par les équipes métiers

Une question ? Un projet ?

Les données à caractère personnel qui vous sont demandées dans ce formulaire sont indispensables à HELPLINE pour communiquer avec vous, pour vous envoyer une réponse aux besoins que vous exprimez, et de la documentation commerciale le cas échéant. Plus d’information sur le traitement de vos données ici. (lien vers la page politique de confidentialité). Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, ainsi que d’un droit de vous opposer à ce que vos données fassent l’objet d’un traitement. Vous pouvez exercer vos droits, à tout moment, en adressant votre demande par voie électronique à l’adresse dpo@helpline.fr. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil).