Business case 31 janvier 2024

Structurer un processus d’onboarding pour accompagner l’ouverture d’un Tech Center en Asie

Ce client est un groupe hôtelier international, leader dans le secteur de l’hospitalité, présent dans plus de 100 pays avec plusieurs centaines de milliers de collaborateurs

Les défis

Proposer rapidement un processus d’onboarding pertinent dans un marché très concurrentiel (Apple, Google, IBM…)
Assurer un transfert de connaissance clair et structuré pour maintenir la performance opérationnelle
Créer un parcours commun tout en permettant une personnalisation par équipe
Impliquer les parties prenantes RH, formation, transformation et management dans la co-construction du dispositif

Notre approche

Immersion au sein des équipes en France et en Asie pour comprendre l’organisation existante et les niveaux de maturité
Définition d’un « Common Core » : un parcours d’intégration commun à tous les nouveaux arrivants
Animation d’ateliers de capitalisation par équipe pour construire des parcours personnalisés par manager
Création de la V1 du processus d’onboarding en 10 jours, intégrant les retours des parties prenantes

Les principaux résultats

Managers soulagés par un processus clair et structurant
Nouveaux collaborateurs rassurés, avec un parcours d’intégration adapté à leur contexte
Satisfaction utilisateur de 8,4/10 et NPS de 76
Adoption généralisée du processus par les équipes locales
Extension de l’approche au Tech Center basé en France

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