Soutenir la standardisation des field services décentralisés : quel rôle pour le KM Process Owner ?
Notre client est une banque commerciale française présente dans 65 pays et réunit 184 000 employés. Première banque européenne par son activité et sa rentabilité et 8ème groupe bancaire international
Les défis
- Définir la roadmap de transformation
- Piloter les étapes d’onboarding des Territoires nationaux et internationaux
- Déployer des Comités éditoriaux, mettre en place et suivre les KPI
Notre approche
- Diagnostic flash de maturité KM pour évaluer les leviers d’amélioration outil et présenter une feuille de route
- Représentation des besoins métier KM auprès des équipes MOE et faire connaître les fonctionnalités standards déjà éprouvées
- Formation des acteurs (Contributeurs, KM, Sachants..)
- Refonte des bases existantes
- Production de rapports d’activité KM
- Intégration des possibilités IA
Les principaux résultats
Une Gouvernance KM (Blue Print, RACI..) formalisée et partagée
Une base de connaissance L1 billingue (+900 articles) mise à jour en flux tendu (+20 comités éditoriaux thématiques; +30 Experts impliqués); stratégie bases Proximité définie et mise en oeuvre
Des Territoires onboardés (France, Italie, Allemagne, Belgique, Espagne..); 4 projets de migration terminés (+1000 articles sources)
Désillotage des acteurs liés à la chaîne de support en créant une synergie entre les équipes (Selfcare, L2, L1, PO etc..)