S’appuyer sur un référentiel de pratiques partagé pour une meilleure disponibilité des services
Le client est le Groupe Infrastructures d'un des leaders du secteur bancaire
Les défis
- Créer et animer un espace de partage (référentiel, cartographie des expertises, connaissance)
- Renforcer les processus de fonctionnement et de collaboration intra et inter-équipes
- Aligner les processus opérationnels
- Outiller l’amélioration continue (Shift Left, automatisation, IA, etc.)
- Intégrer les communautés d’expertise
Notre approche
- État des lieux : diagnostic et préconisations
- Construction : création des processus, outils et d’un portail SharePoint
- Mise en œuvre : déploiement et accompagnement des équipes
Les points forts
- Diagnostic adapté au contexte client
- Accompagnement quotidien et de proximité
- Double expertise : processus DSI et intelligence collective
- Résultats concrets obtenus en 6 mois et avec 2 consultants
Les principaux résultats
Un portail structuré avec 4 bibliothèques et 1500 documents migrés
CMDB nettoyée
45 kits de survie créés pour toutes les applications critiques
Automatisation de la résolution d’un incident récurrent
3 permis d’astreinte créés (AS400, Factoring OPEN, Leasing)
1 tableau de bord pour le suivi des astreintes (ServiceNow)