Business case 5 mai 2023

Refondre le catalogue de services et structurer sa gouvernance DSI

Ce client est un acteur de premier plan dans le secteur des jeux d’argent et de hasard, avec plus de 25 millions de clients et un chiffre d’affaires supérieur à 2 milliards d’euros

Les défis

Accompagner la refonte du catalogue de services dans une logique orientée utilisateur
Concevoir et mettre en place un processus de gouvernance du cycle de vie du catalogue
Comprendre les besoins métiers en matière de parcours utilisateur
Réintégrer les métiers dans la dynamique d’amélioration continue

Notre approche

Réalisation d’un audit et d’une analyse des données du catalogue existant pour identifier les axes de travail
Benchmark des pratiques observées chez d’autres clients pour situer le niveau de maturité
Définition et priorisation de préconisations adaptées au contexte
Conception d’un processus de gouvernance intégrant les processus existants
Préparation des éléments de mise en œuvre pour faciliter la refonte du catalogue et sa gouvernance

Les principaux résultats

Réorganisation du catalogue de services autour de 7 univers cohérents et orientés utilisateur
Intégration de 3 nouveaux sujets au catalogue et retrait d’un service obsolète
Amélioration de l’accès aux 30 catégories pour les 3 000 utilisateurs concernés
15 catégories reclassées et 15 ajoutées (dont 11 créées et 4 modifiées)
Mise en place d’un processus de gouvernance formalisé, soutenu par les équipes métiers

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