Business case 20 décembre 2021

Orientation vers une stratégie digitale WP

Leader et gestionnaire du reseau de transport public francilien, notre client emploie 71 000 collaborateurs qui sert une moyenne de 8,5 millions de clients par jour.

Les défis à relever

Créer une émulation et une entraide durable entre les utilisateurs
Fournir un nouveau canal de support aux utilisateurs, complémentaire de ceux existants
Fédérer des communautés existantes non coordonnées
Rétablir la confiance dans des outils essayés mais non adoptés

Notre approche

Dégager un sujet et un positionnement communautaire pour se distinguer des existants
Mise en place d’un Kiosque Digital pour accompagner les utilisateurs, avec Chatbot et tutoriels
Définir la stratégie communautaire, déployer les services et animer la communauté
3 consultants O365 et Community manager
6 mois de projet

Les principaux résultats

État des lieux des usages collaboratifs

Élaboration de la stratégie, des solutions, et définition du poste de Community Manager

Coordination et fusion progressive des communautés existantes, consolidation du patrimoine

Adoption de l’outil Yammer par la communauté (lancement avec plus de 2380 membres)

Suivi de l’adoption des outils (enquête de satisfaction), réalisation d’atelier live sur les outils O365

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