Valoriser les outils selfcare et renforcer l'autonomie
Vos objectifs
ORGANISER l’information
Améliorer l’efficacité des utilisateurs grâce à une information pertinente, actualisée
CHANGER les comportements
Rendre autonomes les collaborateurs au sein de l’environnement digital de l’entreprise
IMPLÉMENTER les outils
Fournir de nouveaux canaux et services digitaux 24/7 en complément des équipes de support
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 3 étapes clés ajustables selon vos objectifs. Elle combine nos expertises en knowledge management, community management et expérience utilisateurs
01
Comprendre l’environnement
Etablir un diagnostic concret permettant d’identifier les besoins utilisateurs, de définir le parcours utilisateur et de préconiser le ou les outils à déployer, existants ou nouveaux
02
Mettre en œuvre la solution
Rédiger les contenus prioritaires, accompagner la mise en œuvre du ou des outils et déployer un plan de communication pour fidéliser les utilisateurs
03
Piloter les usages
Animer les échanges avec les utilisateurs et contributeurs, faire évoluer les outils et piloter au moyen d’indicateurs de qualité et de performance
Knowledge Management
Capitaliser et partager la connaissance dans vos métiers
Définir la bonne stratégie de management de l’information.
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