Structurer le Build-to-Support
Vos objectifs
FLUIDIFIER
Réduire les frictions post-déploiement et d’assurer une transmission fluide entre les équipes de build et de support
ANTICIPER
Intégrer le support comme une composante du design et non comme une étape postérieure
AMELIORER
Transformer le support en levier d’amélioration continue, plutôt qu’en centre de coût réactif
Notre approche
La méthodologie Seequalis repose sur 5 étapes clés ajustables selon vos objectifs. Elle combine notre maîtrise du support utilisateurs à nos expertises en conduite du changement et en Knowledge Management
01
Co-conception entre équipes Build et Support
Impliquer les équipes de support dès les phases de cadrage et de spécification
Définir des critères de supportabilité dans les exigences fonctionnelles et techniques
Organiser des revues croisées avant chaque mise en production
02
Documentation et traçabilité intégrées
Produire une documentation orientée support : procédures de diagnostic, logs, scénarios d’erreur
Intégrer des mécanismes de traçabilité dans les applications (journaux, identifiants de transaction)
Utiliser des outils de gestion de la connaissance (KM) pour capitaliser les retours d’expérience
03
Monitoring et observabilité dès le Build
Déployer des outils de monitoring embarqués dans les solutions (APM, DEX)
Utiliser des tableaux de bord partagés entre Build et Support
Mettre en place des alertes intelligentes basées sur des seuils d’usage ou de performance
04
Automatisation et IA pour le support
Intégrer des agents conversationnels ou des assistants IA pour le support de niveau 1
Utiliser l’IA pour la classification automatique des tickets et la suggestion de solutions
Appliquer le process mining pour identifier les points de friction récurrents et les améliorer
05
Culture DevOps étendue au support
Favoriser une responsabilité partagée entre développeurs et exploitants
Mettre en place des rétrospectives post-incident pour améliorer les pratiques de build
Définir des indicateurs de supportabilité dans les KPIs projet (MTTR, taux de résolution au premier contact)
User Services Excellence
Définir le schéma directeur des services aux utilisateurs
Analyser votre chaine de support et construit le plan de remédiation, transformation ou externalisation
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