Fiabiliser les interventions et fluidifier la facturation grâce à l’adoption de Salesforce Field Service (FSL) dans le secteur industrie
Notre client est un acteur international de la distribution et de la maintenance d’équipements pour les secteurs de la construction, de l’énergie et de l’agriculture. Présent dans plus de 20 pays, Il s’appuie sur plus de 9 000 collaborateurs.
Les défis
- Renforcer l’adoption de Salesforce Field Service (FSL) par les équipes (dépanneurs itinérants)
- Sécuriser les processus opérationnels et la qualité de service pour éviter la mauvaise saisie des données sur l’application
- Réduire les impacts financiers liés aux dysfonctionnements
Notre approche
- Définition d’un plan de communications par profil ciblé
- Création d’un slogan fédérateur pour renforcer l’engagement collectif des équipes terrain
- Sensibilisation à l’impact opérationnel et financier sur les mauvais usages de Salesforce Field Service
- Création d’un parcours de formation asynchrone pour tous les dépanneurs de France
Les principaux résultats
Réalisation du parcours de formation par 100% des dépanneurs, soit plus de 400 personnes formées
Amélioration de 20% de la saisie à temps par les dépanneurs suite au parcours de formation en 3 mois
Délais de facturation réduits grâce à l’amélioration de saisie sur l’application