Audit Knowledge Management
Spécialiste dans la gestion de patrimoine immobilier social, l’acquisition de logements et la réhabilitation, notre client gère plus 11 000 logements dans 65 communes.
Les défis à relever
- Le conseil d’administration juge ses processus à forte valeur ajoutée (achat / gestion / vente de logements) peu optimisés.
- Les documents sont mal classés et il y a un manque de fiabilisation de la donnée
- L’entreprise fonctionne en « silos »,les connaissances ne sont pas partagées de manière transverse et cette situation pénalise le travail des équipes
Notre approche
- Analyser l’existant des Processus, des Contenus (documents, données) et des Outils afin de dresser un état des lieux en gestion des connaissances
- Comparer ce bilan avec les objectifs stratégiques et opérationnels des membres du directoire afin d’en tirer une matrice de maturité
- Etablir la feuille de route nécessaire pour atteindre ces objectifs à court, moyen et long terme
Les principaux résultats
Une sensibilisation des parties prenantes à la gestion des connaissances avec des formations et des documents de référence adaptés au contexte de RLF
Un accompagnement des managers et des opérationnels à la démarche
Un plan d’actions validé par les membres du directoire, présenté et adopté par tous les niveaux hiérarchiques
Un décloisonnement du travail des équipes sur les processus « horizontaux » multi métiers
Un démarrage des chantiers sur l’initiative des métiers pour réorganiser leur documentation et reconfigurer leur progiciel suite à la démarche