Accompagner la prise en main de Salesforce dans un réseau national de vente
Ce client est un acteur majeur de la rénovation de l’habitat en France, avec un réseau de 19 dépôts répartis sur l’ensemble du territoire
Les défis
- Former les équipes d’administration des ventes à l’utilisation de Salesforce dans un contexte métier spécifique
- Déployer un accompagnement terrain sur l’ensemble du réseau national
- Créer des supports de formation adaptés aux usages
- Maintenir un lien post-formation pour répondre aux questions et assurer la continuité de l’adoption
Notre approche
- Création de supports de formation ciblés sur les fonctionnalités clés de Salesforce
- Accompagnement des collaborateurs sur site dans les 19 dépôts du groupe, via des déplacements de 2 semaines
- Mise en place d’un canal Teams dédié pour assurer un support post-formation
- Mobilisation de deux consultantes Salesforce pendant plus d’un an pour assurer la continuité de l’accompagnement
- Formation de près de 200 collaborateurs sur l’ensemble du périmètre
Les principaux résultats
Amélioration de la gestion des connaissances par la mise en place du Versioning sur 5 cinq bases de connaissances
Adoption des nouveautés sur les processus implémentées dans ServiceNow auprès de 1300 collaborateurs IT
Accompagnement des IT Process Owner dans l’identification, la production, la structuration et la diffusion des connaissances clés
Cohérence et fluidité de l’expérience utilisateur