Accompagnement au déploiement O365 et conduite du changement
Avec plus de 165 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d'affaires de 70 milliards d'euros, notre client se positionne aujourd'hui comme un acteur leader dans la production, le transport et la distribution de services énergétiques.
Les défis à relever
- Convaincre le COMEX d’adopter une démarche « e-collaborative »
- Définir la stratégie de conduite du changement liée à la migration des outils 0365 : les impacts pour les utilisateurs et les métiers, les rôles des parties prenantes, la roadmap
- Migrer la version Sharepoint 2013 vers Sharepoint online
- Accompagner le métier dans l’apprentissage des nouveaux usages et des outils collaboratifs
Notre approche
- Engager les parties prenantes
- Organisation d’une phase pilote
- Implication du top management
- Recrutement des ambassadeurs
- Lancement d’un plan de communication
- Former les collaborateurs autour des usages
- Etude des besoins des collaborateurs
- Planification de sessions de formation
- Mise en place de plateformes selfhelp
- Déploiement d’un support applicatif dédié
- Motiver les équipes et piloter le changement
- Animer et gamifier la montée en compétence des équipes
- Communiquer sur les « quick win » au niveau global
- Piloter les KPIs et collecter des « feedback » en continue pour aligner la stratégie
Les principaux résultats
Définition du travail collaboratif de demain : ses usages, son expérience utilisateur, ses habitudes de collaboration, le management et l’entreprise de demain
Construction d’un référentiel d’usages lié aux nouveaux services proposés
Migration sur sharepoint online : passage de Lync vers Teams, migration Outlook sur le cloud
Animation et formation des équipes métier autour des bonnes pratiques (pendant 3 ans) :
- 40 articles thématiques diffusés (vidéos, supports interactifs,…)
- 20 fiches pratiques pour aider à l’assistance en ligne (sous ServiceNow)
- 2000 animateurs et ambassadeurs formés sur les nouveaux usages
- Création d’un club animateurs (80 personnes) sur les bonnes pratiques
- 36 webconférences thématiques animées (400 personnes / conférence)
- 4 journées évènementielles autour des outils (500 collaborateurs mobilisés)