Business case 17 juin 2021

Construire une stratégie e-collaborative et développer l’adoption des usages

Avec plus de 165 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d'affaires de 70 milliards d'euros, notre client se positionne aujourd'hui comme un acteur leader dans la production, le transport et la distribution de services énergétiques.

Les défis à relever

  • Convaincre le COMEX d’adopter une démarche « e-collaborative »
  • Définir la stratégie de conduite du changement liée à la migration des outils 0365 : les impacts pour les utilisateurs et les métiers, les rôles des parties prenantes, la roadmap
  • Migrer la version Sharepoint 2013 vers Sharepoint online
  • Accompagner le métier dans l’apprentissage des nouveaux usages et des outils collaboratifs

Notre approche

  1. Engager les parties prenantes
    Organisation d’une phase pilote
    Implication du top management
    Recrutement des ambassadeurs
    Lancement d’un plan de communication
  2. Former les collaborateurs autour des usages
    Etude des besoins des collaborateurs
    Planification de sessions de formation
    Mise en place de plateformes selfhelp
    Déploiement d’un support applicatif dédié
  3. Motiver les équipes et piloter le changement
    Animer et gamifier la montée en compétence des équipes
    Communiquer sur les « quick win » au niveau global
    Piloter les KPIs et collecter des « feedback » en continue pour aligner la stratégie

Les principaux résultats

Définition du travail collaboratif de demain : ses usages, son expérience utilisateur, ses habitudes de collaboration, le management et l’entreprise de demain

Construction d’un référentiel d’usages lié aux nouveaux services proposés

Migration sur sharepoint online : passage de Lync vers Teams, migration Outlook sur le cloud

Animation et formation des équipes métier autour des bonnes pratiques (pendant 3 ans) :

  • 40 articles thématiques diffusés (vidéos, supports interactifs,…)
  • 20 fiches pratiques pour aider à l’assistance en ligne (sous ServiceNow)
  • 2000 animateurs et ambassadeurs formés sur les nouveaux usages
  • Création d’un club animateurs (80 personnes) sur les bonnes pratiques
  • 36 webconférences thématiques animées (400 personnes / conférence)
  • 4 journées évènementielles autour des outils (500 collaborateurs mobilisés)

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    Mission de conduite de changement pour notre client, leader mondial de l'habitat durable.