Améliorer les parcours
et les interfaces utilisateurs

Vos objectifs

SIMPLIFIER l’expérience

Améliorer l’expérience utilisateur sur tout ou partie de l’organisation, des parcours et des applicatifs

DEFINIR une vision

Construire une vision commune et partagée de l’expérience cible dans un contexte de transformation

CONSTRUIRE un plan d'action

Au travers de livrables pragmatiques, suggérer des leviers d’actions pour optimiser l’expérience ressentie

Notre approche

Notre méthodologie repose sur 3 étapes clés ajustables selon vos objectifs et combine nos expertises en experience & interface utilisateurs et change management.

01

S’immerger dans l’organisation

Afin d’appréhender l’environnement et de maitriser les enjeux, réalisation d’une phase d’entretiens préliminaires avec les donneurs d’ordre et parties prenantes du projet

02

Comprendre les irritants

Comprendre le comportement des utilisateurs sur un processus ou une interface donnée (site web, e-commerce, appli mobile, SVI … ) pour identifier les principaux freins qui peuvent nuire à l’expérience utilisateur

03

Construire la feuille de route

Représenter une lecture des méta-parcours utilisateurs existants et des pain points afin de faire émerger des plans d’actions sur mesure au travers d’une matrice de priorisation