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Support aux utilisateurs

Desk N2 + Création d’une base de connaissance à destination du N2

Audit en Knoweledge Management du Service Desk et refonte du guide d’arrivé

Définition des processus de Knowledge Management du Service Desk

Optimisation, industrialisation et contrôle du traitement des factures P2P

Audit et réalisation d’un portail selfcare pour aider les users à s’auto dépanner

Création de contenu via la plateforme gamifiée LM pour uniformiser et favoriser l’adoption du processus de vente auprès du personnel en magasin

Refonte et optimisation du Service Relation Client

Accompagnement à l’externalisation du service client

Conception d’une plateforme collaborative