service client chatbots transformation digital

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2016 a été l’année de l’émergence des agents conversationnels ou « chatbots ». Ces robots conversationnels intégrés dans les applications de messagerie sont de plus en plus au cœur des préoccupations des entreprises et les experts annoncent un rythme encore plus soutenu pour 2017. L’expérience utilisateur joue en effet un rôle primordial dans l’amélioration de la relation…